C’est à présent officiel Dell va modifier profondément sa stratégie de vente. Le constructeur précurseur du Buil-to-order (fabrication à la commande) se recentre sur ses bases historiques, c’est-à-dire vendre quasi uniquement depuis son site et délaisse la partie revendeurs. Cela signifie qu’il ne sera plus possible à terme de se procurer un ordinateur portable Dell à la Fnac, chez Rue Du Commerce, Boulanger ou Auchan. Seul Amazon continuera de proposer des produits de la marque.

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Alors que l’année 2023 s’annonce compliquée pour beaucoup de fabricants face à une baisse importante de la demande, qui s’explique en partie par un renouvèlement massif des ordinateurs au début de la pandémie de Covid en 2021, un ralentissement de l’économie et à des livraisons de composants encore erratique, Dell a donc décidé de changer sa façon de vendre.

Le constructeur nous a adressé une déclaration officielle qui reste cependant très évasive : « Dans un environnement très concurrentiel nous réexaminons continuellement notre stratégie de vente pour nous assurer que nous servons les marchés aussi efficacement que possible. Nous avons pris la décision de modifier notre stratégie de vente retail en simplifiant notre modèle opérationnel et nos plateformes de vente ».

Dell vendra en direct uniquement

Ce changement de stratégie pourrait imposer aux consommateurs des délais d’attente plus longs avant de se procurer un ordinateur Dell. En effet, si la configuration n’est pas dans le stock du constructeur, il doit la fabriquer, puis l’expédier, ce qui peut prendre quelques jours, voire quelques semaines, alors que les commandes passées chez les distributeurs cités ci-dessus peuvent souvent être récupérées dans une boutique près de chez soi, dès le lendemain…

Autre regret, il ne sera plus possible de bénéficier de certaines offres très intéressantes, proposées par les revendeurs, à l’occasion de ventes flash par exemple. Actuellement, le Dell XPS 13 Plus 9320 avec écran OLED, un SSD de 1 To et 32 Go de mémoire est vendu 2269,99 € par Darty, alors qu’on trouve la configuration à 2998,99 € sur le site du constructeur !

Rappelons que Dell est le troisième vendeur de PC dans le monde (après Lenovo et HP), et que l’entreprise dispose d’un catalogue très étoffé, comprenant des PC de bureau, des PC tout-en-un, des ordinateurs portables, ainsi qu’une gamme complète d’accessoires (moniteurs, claviers, souris, etc.).

Certaines gammes d’ordinateurs Dell sont plutôt destinées au grand public, comme les XPS, les Inspiron ou encore les ordinateurs et PC portables pour jouer, les Alienware et série G. D’autres s’adressent plus particulièrement aux professionnels et aux entreprises. C’est le cas des gammes Latitude, Vostro ou Precision.

Que les propriétaires de produits Dell se rassurent, le constructeur déclare qu’il continuera à assurer le même service après-vente.

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